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杭州的王女士

买了一辆奥迪Q5L

可是提车当天就发现

车子存在异常抖动

今年9月底，王女士在杭州奥达通奥迪4S店，购买了一辆奥迪Q5L，总价38万元。提车当天，车子就出现了抖动的问题。

王女士

我们开出去加油，还没有到加油站，我老公发现这个车有非常严重的抖动，就手机放在那里已经很抖了。

据王女士的说法，当时抖动是发生于车子启动驻停的时候，一旦行驶起来，反而又正常了。发现这个问题后，他们赶紧把车子开回了4S店。

王女士

当时那个销售解释说，可能是新车需要一个磨合期，开回去观察两天，如果还出现抖动再开过来，出于信任，我们就开回去了。

王女士说，车子开回去之后，抖动的情况非但没有好转，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次来到4S店。

这一次，4S店承认因为是最新款的车，可能系统存在漏洞，升级后就不会抖动了。

于是，王女士听从了4S店的建议，对车子进行了系统升级。据王女士说，升级之后，车子抖动的情况的确有所好转，但好景不长，前两天，车子又开始抖了，但没有第一次那么强烈。王女士希望4S店给出一个合理的解释。

杭州奥达通奥迪4S店技术总监孙国中

当时是发动机工作起来的舒适度问题，比如说在特殊工况下，天气很热，有可能会偶尔出现发动机的抖动，当时明确告知客户，可以软件升级。

4S店表示，之前这辆新车确实出现了异常抖动的情况，但据他们的判断，系统升级应该已经解决了这一问题。现场，4S店的技师和王女士一起，对车子进行了检测和试车，不过整个过程并没有发现抖动的情况。

杭州奥达通奥迪4S店技术总监孙国中

电脑给你做了数据检测，没有任何故障记录，现场试车也没有试到这个症状，我们作为售后服务，只能对实车状态来做出评估，到底是什么症状，我也没法评估。

王女士

现在给我的说法是这车是没有问题的，是我跟我老公在无中生有，我请假开车来这里只是为了玩吗？心情很不爽。

对此，4S店表示，会继续陪同王女士试车，找到问题后，会根据情况给出解决方案。

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