4月6日，四川省保护消费者权益委员会(简称省消委)发布《2022年一季度消费者投诉信息统计分析的报告》。《报告》显示，2022年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额5.46万元；接受消费者咨询2.41万人次。

　　投诉性质类分析

　　商品、服务的质量问题居投诉总量之首

　　记者翻阅《报告》发现，在2022年一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题、售后服务问题方面的投诉位居前两位。具体而言：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%；假冒问题254件，占2.22%；计量问题219件，占1.92%；人格尊严问题139件，占1.22%；其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)559件，占4.90%。

图1:投诉性质比例图(%)

　　从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，合同方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大(见表1)。

表1:投诉问题性质分类占比变化情况表

　　商品类投诉分析

　　食品类消费者投诉居首位

　　《报告》显示，按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位(见图2)。

图2:商品大类投诉量图(单位：件)

　　与2021年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势(见表2)。

表2:商品大类占总投诉量变化表

　　服务类投诉分析

　　房屋装修及物业服务类消费投诉呈上升趋势

　　《报告》指出按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位(见图3)。

图3:服务大类投诉量图(单位：件)

　　与2021年同期相比，房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务类，生活、社会服务类和互联网服务类等呈下降趋势(见表3)。

表3:服务大类投诉量占比变化表

（文章来源：四川经济网）