平安人寿一直以优异成绩领跑行业，百万保险代理人功不可没。平安寿险作为首家引进代理人制度的险企，始终引领发展潮流。尤其是近年来，随着平安综合金融的发展，平安代理人也迎来华丽转型，以科技赋能保险代理人，不仅提供简单的咨询服务，更是生活助手、理财专家和健康助手。

买保险就是买平安。这句耳熟能详的话，现在已经不足以代表你身边的平安代理人能力圈了。不仅懂保险，还会理财，甚至还能提供健康咨询，至于信用卡、信贷、汽车……这些业务更是不在话下，平安全能代理人一张名片上，其实有多个标签。这张全能代理人名片背后，是平安的综合金融服务。

平安代理人成长为全能选手

平安综合金融的发展，更加全面服务客户的同时，也让百万平安代理人掌握更多技能，发展成为全能选手。在客户方面，建立“线上+线下”客用户经营平台，通过客户画像精准了解客户需求;产品方面，为客户匹配提供保险、金融、生活、资讯等全方位的金融产品;渠道方面，搭建高度融合的多元渠道，实现专业公司间的协同;服务方面，提供线上+线下、智能化、一站式、全流程、无断点的服务;打通账户体系，通过账户管家查看在平安所有公司的账户信息;借助任意门无缝跳转实现一站式闭环交易。

平安综合金融构建“金融服务、健康医疗、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈，从基础的住房、出行到中高端的医疗、资产增值，全方位、立体式的囊括了消费者金融需求的方方面面。任一生态板块的新客沉淀，都将通过板块间的融通，高效传导至其他板块，借助于生态圈的场景支撑，消费者全生命周期的金融需求都能在得到“一站式”满足。

直观的表现在交叉销售方面，2019年上半年通过寿险代理人渠道实现平安产险、平安养老险和平安健康险新增保费收入283.47亿元，同比增长14.6%。其中，高净值客户人均合同数高达11.87个。近日，中国平安公布了今年三季报业绩，持续了今年以来的迅猛增势，实现净利润1295.67亿元，同比增长63.20%。其中，核心业务寿险及健康险营运利润同比增长30.5%。新业务价值率48.1%，同比上升5.3个百分点。

一站式服务重构场景

从综合金融升级来看，随着金融用户的消费升级，过去不同金融机构间、同一机构内部不同业务的简单协作和交叉销售已经无法满足当下的金融消费需求。因此中国平安尝试综合金融升级模式，更全面了解客户需求、客户画像更加清晰、更能够满足客户所需;通过运用金融科技，能够重构金融消费中用户、产品、场景的关系。

针对综合金融战略，在平安内部，很早就已经成立了“个金会”，推动平安成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，为客户提供全方位的产品，成为客户的保险专家、理财顾问、生活助手，探索更有价值的客户迁徙方式，给客户最好的服务和体验。

在综合金融业务模式支持下，平安寿险的新业务价值不断提升。在代理人队伍方面，销售队伍收入结构多元化，并成为代理人重要的收入贡献来源。今年上半年，平安代理人渠道新业务价值同比增长2.5%，代理人人均新业务价值同比增长8.5%。代理人渠道新业务价值率58.9%，同比提升9.9个百分点。

在产品方面，平安打造丰富的产品货架，为客户提供多样化的金融和生活服务，满足客户需求;同时客户可以享受到平安集团提供的一站式账户管理，以及通过任意门方便快捷的在线享受各类产品服务。比如“健康+”，寿险、车险、银行客户，可以通过金管家、好车主及口袋银行，享受好医生问诊服务。平安福客户还可享受平安RUN健康管理服务。除此以外，平安还提供了一系列问律师、家政等增值服务，满足客户多全方位的服务需求。

AI全面赋能保险代理人

科技赋能金融，平安重视和打造人工智能、区块链、云计算等核心技术实力，通过科技帮助银行、保险、资产管理等金融业务提升效率、降低成本、风险管控，再通过科技创造场景，留存流量和资源，形成场景+服务的生态闭环。

“代理人会发现，科技不是在替代他，而是在赋能他。” 平安人寿CEO余宏说，“我们希望代理人成为007，科技赋能就像是为007提供了高精尖的装备。代理人通过后台的赋能，成为保险的专家、财富的顾问、生活的助手，真正成为客户喜爱的代理人。”

随着AI技术改造和后台运营能力的提升,平安人寿代理人新解锁了多项新技能,比如后台通过大数据分析,会就客户当前阶段的保险需求匹配相应产品,并向代理人推送提示,让代理人真正做到想客户所想,及客户所及。“平安金管家”APP平台集合多项人工智能技术,实现7×24小时全程在线服务,缴费、保全、理赔等各类保单服务突破时间和空间限制,智慧客服上线超600天,累计提供在线服务超6,000万次,办理时长从传统3天降至最快1分钟,代理人服务客户更加灵活便捷。

同时，平安在业界率先落地了AI面谈机器人、AI陪练机器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等以对话系统技术为核心的人机交互应用,成效显著。截至2019年6月末,AI面谈对代理人覆盖率达100%,累计面谈超340万人次;高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助,疑问解答准确率高达95%。

此外，平安将AI技术应用到代理人渠道维护和升级上。在甄选面试中，平安人寿的AI技术对13个月留存人员的识别率达95%，为该公司节约财务成本约6.3亿元。在培训场景中，AI培训系统借助直播+远程视频技术，已实现91%的制式培训线上化，代理人平均绩优养成时间预计将从36个月缩短至15个月。