导读：京东为自己的“狂妄”，终将会付出代价！

取得信任不容易，有些企业，需要花一辈子的时间才能获得消费者的一句认可，然而却因为一件事情而身败名裂。

疫情之下的京东，成为了一个典型的反面案例。

在很多人急需物资的时候，京东充当了英雄，揽下瓷器活，承诺自己有充足的运力保障菜品供应。

因为信任，大量民众下单，将生计大事交到了京东的手上。结果下单后，京东迟迟不发货，送达时间一拖再拖，延后了10天不止。

京东一夜之间被推上风口浪尖，其开空头支票的行为遭到了大量网友责备。

在很多急需物资的网友看来，根本来不及去思考这背后的原因，他们只知道一点：你不发货，我的生活就无法继续，这是比断人财路更严重的罪过。

其一，京东也不知道什么时候能够发货，于是只能一天一天推迟，这就导致不少消费者无法准确规划自己的时间。退单另谋出路吧，还担心京东突然就能发货了；不退单吧，京东一直挤牙膏式推迟，没个准信儿。

其二，不少网友选择退货，却发现会被莫名其妙扣运费，一个企业的格局由此凸显。说不好听点，这是收割。不愿意用网友说的“发国难财”来形容，但确实想不出更精确的词儿了。

首先需要说明一点，京东是有苦衷的，这些苦衷是摆在台面上来的，网友的愤怒的原因，不是京东运力问题，而是为什么不清楚自己是否能够做到，却斩钉截铁承诺自己能做到。

你可以不承诺，但不能开空头支票；你可以直接告诉消费者真实情况，而不是吊人胃口，给了人希望又让人失望，最终让人绝望。

这是一种广义上的“PUA”。

问题已经全部摆到明面上来了，目前唯一的解决方式，即使发布正式声明，向消费者说明真实情况，并且退给需要退货的消费者全额货款，自己说大话造成的运费损失，当然要由自己来承担。

京东为自己的“狂妄”，终将会付出代价，这个代价可能在未来才会有所体现，从商者一定要谨记，失信一次会败光所有诚信。

批评完了，再给俩甜枣？说说京东面临窘境！

首先，这个承诺未必是京东自愿发出的；其次，京东的出发点是好的，只是错误估计了形势，可能是因为参照了错误的信息情报。

最重要的一点，京东失去了对于旗下员工的控制能力。

如果自己跑单，一天能赚一万块钱，谁还愿意去给京东打工？

企业不比正式机关单位，员工是相对自由多变的，也是更难管理的。在以前，京东快递员以“京东”为荣，他们是正式员工，他们有社保，他们有正规员工的一切福利。

而到了现在，这些“荣耀”反而显得非常讽刺，在足够多的利润面前，一切都是浮云。

这不是员工的优劣问题，而是人性使然。巧妇难为无米之炊，我们充分相信“如果一切按照指定计划进行，完全能够确保供应”这样的承诺，可现实总是无法预测的。作为企业管理者，面对早已失控的局面，又能怎么办呢？